POLITIQUE DE LIVRAISON – CUPRIVA
CUPRIVA met tout en oeuvre pour offrir une expérience d'achat simple, transparente et sécurisée. La présente Politique de Livraison détaille les modalités applicables aux commandes passées sur notre site https://cupriva.fr.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans l'ensemble de l'Union européenne. D'autres zones pourront être ajoutées ultérieurement.
2. Délais de livraison
Le délai moyen de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés après expédition de la commande.
•la préparation et le contrôle du produit,
•le traitement logistique,
•l'acheminement par nos partenaires de transport.
Ces délais peuvent exceptionnellement varier en période de forte activité (fêtes, promotions, volume élevé de commandes ).
3. Frais de livraison
CUPRIVA offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation finale du panier.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
5. Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse renseignée lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude et la complétude des informations fournies.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, CUPRIVA ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.
6. Retards de livraison
En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, douanes, conditions climatiques, grèves, volume exceptionnel), nous vous tiendrons informé par e-mail.
Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai de 20 jours ouvrés après expédition, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@cupriva.fr. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
7. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur
En cas de colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur suite à une erreur d'adresse ou à l'absence du Client lors de la livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client.
8. Réception de la commande
À réception du colis, le Client est invité à vérifier l'état de l'emballage et du produit.
En cas d'anomalie constatée (produit endommagé, colis ouvert, article manquant), celle-ci doit être signalée :
•au transporteur lors de la livraison, si possible,
•et à CUPRIVA dans un délai de 48 heures, accompagnée de photos ou vidéos justificatives, à l'adresse : contact@cupriva.fr.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison, notre service client est à votre disposition :
CUPRIVA s'engage à vous offrir une expérience d'achat fiable, transparente et de qualité. Merci pour votre confiance.
