1) Délai de retour
Vous disposez de 60 jours après la réception de votre commande pour demander un retour — conformément à notre garantie commerciale.
2) Conditions d'éligibilité
Pour être éligible, le produit doit être :
•dans son emballage d'origine (ou un emballage protecteur équivalent),
•sans dommage ou détérioration volontaire,
•accompagné de votre preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Important : CUPRIVA propose une garantie de satisfaction de 60 jours. Si vous n'observez aucun résultat après une utilisation régulière et conforme aux recommandations, vous êtes éligible au remboursement intégral — sans justification obligatoire.
3) Comment demander un retour
2.Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition.
Attention : Les retours envoyés sans validation préalable peuvent être refusés.
3.Emballez soigneusement le produit et déposez le colis selon les instructions reçues.
Frais de retour : intégralement pris en charge par CUPRIVA (étiquette prépayée fournie).
4) Échanges de taille
CUPRIVA propose un échange de taille 100% gratuit. Si la taille commandée ne vous convient pas :
•Contactez-nous à contact@cupriva.fr en précisant votre numéro de commande et la taille souhaitée.
•Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer la genouillère.
•Dès réception, nous expédions la nouvelle taille sans frais supplémentaires.
5) Produit endommagé, défectueux ou erreur d'expédition
Merci d'inspecter votre commande à réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur d'expédition, contactez-nous immédiatement à contact@cupriva.fr en joignant des photos du problème (carton inclus si endommagé).
Après vérification, nous organiserons sans frais :
•un remboursement intégral, selon le cas.
Garanties légales (France / UE)
Vos achats bénéficient des garanties légales en vigueur :
•Garantie légale de conformité (2 ans) : produit non conforme à l'usage attendu ou à la description.
•Garantie contre les vices cachés.
En cas de non-conformité, les frais de retour sont à notre charge et vous pouvez obtenir le remplacement ou le remboursement conformément à la loi.
Garantie commerciale CUPRIVA (60 jours)
En complément des garanties légales, CUPRIVA propose une garantie satisfaction de 60 jours. Si après une utilisation régulière vous n'êtes pas satisfait des résultats, nous vous remboursons intégralement — sans condition, sans question.
6) Exceptions – articles non retournables
Ne sont pas repris, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :
•articles personnalisés ou sur-mesure.
Les articles en promotion restent éligibles au retour dans les mêmes conditions, sauf mention contraire sur la page produit.
7) Droit de rétractation (UE)
Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 30 jours (minimum légal : 14 jours).
Pour exercer ce droit, le produit doit être retourné :
•en état non ouvert ou comme neuf,
8) Remboursements
Une fois votre retour reçu et validé, nous vous informons de l'acceptation dans les plus brefs délais.
•Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
•Le délai d'affichage dépend ensuite de votre banque ou émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation de remboursement, contactez-nous à contact@cupriva.fr.
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